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Last Modified: 10/16/2020 Location: FL, PR, USVI Business: Part A

Preguntas frecuentes acerca de la inscripción en el reporte provider statistical and reimbursement (PS&R)


Inscripción

Ayuda con External User Services (EUS)

Ayuda del contratista administrativo de Medicare (MAC)

Solicitud de ayuda PS&R

Inscripción

P1: ¿Dónde puedo obtener una lista completa de la documentación requerida por los Centros de Servicios de Medicare & Medicaid (CMS) para inscripción en EIDM (Enterprise Identity Management system)?
R1: El correo electrónico enviado al oficial de seguridad a la hora de inscripción contiene el documento especificado (Internal Revenue Service [IRS] formulario CP-575) y la lista de alternativas aceptables.
P2: Si solamente utilizo los reportes provider statistical and reimbursement (PS&R) una vez al año, ¿necesito inscribirme en EIDM (enterprise identity management system)?
R2: Sí. Para obtener un reporte PS&R, usted debe estar inscrito en EIDM.
P3: ¿Tengo que inscribirme en EIDM (enterprise identity management system) si no se me exige enviar un reporte de costo?
R3: No. Sin embargo, si usted desea un provider statistical and reimbursement report (PS&R) usted debe inscribirse en EIDM.
P4: Tengo un número de identificación para impuestos (TIN) para múltiples centros, ¿puedo inscribir todos los centros en EIDM (enterprise identity management system)?
R4: Sí; sin embargo, usted debe inscribir cada organización por separado para obtener un provider statistical and reimbursement report (PS&R) para cada organización.
P5: ¿Necesito enviar otro documento Internal Revenue Service (IRS) si inscribo otra organización con el mismo nombre legal del negocio y número de ID para impuestos?
R5: No, a menos que se especifique de otra forma durante una discusión subsiguiente con el external user services (EUS), enterprise identity management system (EIDM) o los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS).
P6: Si soy una oficina central que administra numerosos centros, ¿necesito inscribirme como un usuario final para cada uno de los centros en EIDM (enterprise identity management system)?
R6: Sí.
P7. ¿Dónde puedo obtener información adicional relacionada a EIDM (enterprise identity management system)?
R7: Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) han incluido una perspectiva general de EIDM, guías de usuario de EIDM y otra información en la página web de EIDM en https://portal.cms.gov/wps/portal/unauthportal/home/ Sitio Web externo (en inglés).
P8. Ya me he inscrito en EIDM (enterprise identity management system), pero he olvidado mi contraseña, ¿a quién debo contactar para reconfigurarla?
R8: Existe una funcionalidad de reconfiguración de contraseña incluida en EIDM. Se puede encontrar al acceder al enlace “Forgot Password?” en https://portal.cms.gov/wps/portal/unauthportal/home/ Sitio Web externo (en inglés). Si esto no funciona (porque no ha contestado las preguntas de autenticación o porque su cuenta ha estado inactiva por más de seis meses), entonces usted debe contactar el centro de ayuda “external user services” (EUS).
La información de contacto del centro de ayuda EUS:
Teléfono libre de cargos: 1-866-484-8049 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. hora del Este [ET])
TTY/TDD: 1-866-523-4759 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. ET)
Correo electrónico: EUSSupport@cgi.com
Sitio web (en inglés): https://eus.custhelp.com/ Sitio Web externo
P9. ¿Por qué toma tanto tiempo inscribirse en EIDM (enterprise identity management system)?
R9: El proceso de inscripción en pantalla no debe tomar más de 10 minutos para la inscripción inicial de una organización y un oficial de seguridad. El resto del tiempo es consumido por los retrasos postales (documentos enviados por correo), seguido por la cantidad de tiempo que toma al external user services (EUS) procesar la solicitud (la cual varia basado en el número de solicitudes siendo enviadas en una semana determinada) y verificando el empleo del oficial de seguridad en la organización en cuestión.

Ayuda con External User Services (EUS)

P10: ¿Qué es EUS?
R10: External user services (EUS) es un centro de ayuda ofrecido por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) para ayudar con la inscripción y uso del sistema EIDM (Enterprise identity management system) para los usuarios proveedores y el contratista administrativo de Medicare (MAC). El centro de ayuda EUS puede conseguirse:
Teléfono libre de cargos: 1-866-484-8049 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. hora del Este [ET])
TTY/TDD: 1-866-523-4759 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. ET)
Correo electrónico: EUSSupport@cgi.com
Sitio web (en inglés): https://eus.custhelp.com/ Sitio Web externo
P11: ¿Qué debo hacer si mi organización no se muestra en la lista de selección durante el proceso de inscripción en EIDM (enterprise identity management system)?
R11: Hasta que una organización sea establecida por el oficial de seguridad, no existe en EIDM. Si usted se está inscribiendo como administrador de grupo de usuario o usuario final, y no puede encontrar la organización que usted está buscando, usted debe contactar a su oficial de seguridad para verificar que han completado la inscripción de la organización.
Si usted verifica que la organización ha sido creada, y todavía no puede encontrarla durante la inscripción, considere ampliar sus criterios de búsqueda (ingrese solamente el número de identificación para impuestos (TIN) y el estado, o solamente ingrese la parte del nombre). Si usted todavía no puede encontrar su organización, contacte el “external user services” (EUS).
La información de contacto del centro de ayuda EUS:
Teléfono libre de cargos: 1-866-484-8049 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. hora del Este [ET])
TTY/TDD: 1-866-523-4759 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. ET)
Correo electrónico: EUSSupport@cgi.com
Sitio web (en inglés): https://eus.custhelp.com Sitio Web externo
P12: Si esta es la primera vez que me inscribo en EIDM (enterprise identity management system), ¿puedo inscribir más de una organización a la vez?
R12: No.
P13. ¿Cómo inscribo a otro proveedor en EIDM (enterprise identity management system) con el mismo nombre legal del negocio y número de identificación para impuestos (TIN)?
R13: Ingrese el TIN exactamente como debe ser, ingrese el nombre legal del negocio, y anexe el número de control de la reclamación (CCN) del proveedor adicional al final del nombre legal del negocio separado por un solo espacio.
P14. ¿Cuál es el número mínimo de preguntas de autenticación que se me exige contestar durante la inscripción en EIDM (enterprise identity management system)?
R14: Dos.
P15. Enviamos reportes de costo por separado con el mismo número de identificación para impuestos (TIN), ¿podemos tener más de un oficial de seguridad?
R15: Sí.
P16. ¿Cuáles son las responsabilidades del centro de ayuda EIDM?
R16: Asistencia técnica de “external user services” (EUS) es responsable de ayudar con cualquier cosa y todo lo relacionado a EIDM (enterprise identity management system) -- su cuenta/perfil y derechos de acceso.
Cualquier problema encontrado antes de alcanzar la pantalla de inicio del provider statistical & reimbursement report (PS&R) debe ser dirigido a asistencia técnica de EUS.
La información de contacto de asistencia técnica de EUS:
Teléfono libre de cargos: 1-866-484-8049 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. hora del Este [ET])
TTY/TDD: 1-866-523-4759 (lunes a viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. ET)
Correo electrónico: EUSSupport@cgi.com
Sitio web (en inglés): https://eus.custhelp.com/ Sitio Web externo

Ayuda del contratista administrativo de Medicare (MAC)

P17. ¿Tiene el contratista administrativo de Medicare (MAC) la habilidad de darle seguimiento a mi proceso de inscripción de EIDM (enterprise identity management system) y ayudarme a resolver los problemas de inscripción?
R17: No. Usted debe contactar al centro de ayuda “external user services” (EUS) con respecto a todos los problemas de inscripción en EIDM.
La información de contacto del centro de ayuda EUS:
Teléfono libre de cargos: 1-866-484-8049 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. hora del Este [ET])
TTY/TDD: 1-866-523-4759 (lunes a viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. ET)
Correo electrónico: EUSSupport@cgi.com
Sitio web (en inglés): https://eus.custhelp.com/ Sitio Web externo
P18. ¿Cuáles son las razones por las cuales el contratista administrativo de Medicare (MAC) denegaría mi solicitud para acceder al sistema provider statistical and reimbursement report (PS&R)?
R18: Los MACs no deniegan las solicitudes para acceder al PS&R.
P19. ¿Por qué el centro de ayuda EIDM (enterprise identity management system) siempre me dice que contacte al contratista administrativo de Medicare (MAC)?
R19: En muchos casos, el centro de ayuda del “external user support” (EUS) ha eliminado las razones comunes relacionadas a EIDM para su problema. Una variedad de problemas también está fuera del alcance del centro de ayuda de EUS; el próximo recurso disponible para resolver su problema es el MAC. Favor de enviar un correo electrónico a Melody Smith a Melody.Smith@fcso.com solamente si usted está teniendo problemas al inscribirse en el sistema Provider Statistical & Reimbursement (PS&R).
P20. Si tengo dificultades con la inscripción y necesito prontamente los reportes provider statistical & reimbursement (PS&R), ¿puede el contratista administrativo de Medicare (MAC) enviarme los reportes?
R20: Ya no se requiere que los MAC envíen los reportes PS&R a los proveedores a menos que sean instruidos específicamente a hacerlo así por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS).
Se requiere que los proveedores se inscriban en ‘enterprise identity management system’ (EIDM) y obtengan sus reportes PS&R vía internet.
Se les recuerda a los proveedores comenzar el proceso de inscripción en EIDM al menos 60 días antes de su fecha de entrega del reporte de costo.
P21. Si el centro de ayuda de EIDM (enterprise identity management system) no está disponible para resolver mis problemas de inscripción, ¿debo llamar al contratista administrativo de Medicare (MAC) o a los Centros de Servicios de Medicare & Medicaid (CMS)?
R21: Si usted no puede obtener una respuesta satisfactoria del centro de ayuda de servicios de usuarios externos (EUS), usted debe contactar al representante designado de su MAC en la siguiente dirección: JNPSRRequest@fcso.com.

Solicitud de ayuda PS&R

P22. He recibido mi ID de usuario para EIDM (enterprise identity management system); ¿puedo ahora obtener mis reportes de “provider statistical and reimbursement report” (PS&R) vía internet?
R22: No. Usted debe haber solicitado y se le debió conferir acceso al sistema PS&R para su ID de usuario EIDM antes que su cuenta le permita dentro del sistema PS&R. Este proceso es documentado por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) en https://portal.cms.gov/wps/portal/unauthportal/home/ PDF externo (en inglés).
P23. Tengo acceso al sistema “provider statistical and reimbursement report” (PS&R), pero no veo mi número(s) del proveedor en la lista de selección, ¿a quién debo contactar?
R23: Si usted está asociado a múltiples organizaciones de reporte de costo en el sistema enterprise identity management (EIDM), y no se le está ofreciendo la opción de seleccionar entre ellas cuando accede a su cuenta en PS&R, o no está viendo todo lo que espera en la pantalla de selección de la organización de usuario inmediatamente después de acceder a su cuenta, contacte al centro de ayuda de “external user services” (EUS).
La información de contacto del centro de ayuda de EUS:
Teléfono libre de cargos: 1-866-484-8049 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. hora del Este [ET])
TTY/TDD: 1-866-523-4759 (lunes a viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. ET)
Correo electrónico: EUSSupport@cgi.com
Sitio web (en inglés): https://eus.custhelp.com/ Sitio Web externo
Si usted se refiere a proveedores de subunidad ausentes o no puede seleccionar a sus proveedores de subunidad en la pantalla de selección de proveedores al comienzo de un resumen o solicitud de reporte de detalle, contacte su contratista administrativo de Medicare (MAC) designado al JNPSRRequest@fcso.com.
P24. Tengo acceso al sistema “provider statistical and reimbursement report” (PS&R), pero estoy viendo proveedores en mi lista de selección que no pertenecen a mi organización, ¿a quién contacto para corregir este problema?
R24: Si la lista de selección en cuestión es la pantalla de selección de la organización del usuario la cual aparece inmediatamente después de acceder al PS&R, usted debe contactar al centro de ayuda de “external user services” (EUS).
La información de contacto del centro de ayuda de EUS:
Teléfono libre de cargos: 1-866-484-8049 (lunes-viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. hora del Este [ET])
TTY/TDD: 1-866-523-4759 (lunes a viernes, 7:00 a.m.-7:00 p.m. ET)
Correo electrónico: EUSSupport@cgi.com
Sitio web (en inglés): https://eus.custhelp.com/ Sitio Web externo
P25. ¿Necesito tener a una persona listada como administrador de sistema en el sistema “provider statistical and reimbursement report” (PS&R)?
R25: No.
P26. He realizado una solicitud para el “provider statistical and reimbursement report” (PS&R), ¿puede el centro de ayuda de EIDM revisar el estado de mi solicitud?
R26: No. Su contratista administrativo de Medicare (MAC) designado es la única organización capaz de revisar sus solicitudes.
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