Todos los envíos electrónicos originados desde SPOT o el IVR, presentados después de las 6 p.m. ET durante la semana, en cualquier momento durante un fin de semana o en días feriados corporativos de First Coast Service Options recibirán una fecha de recepción que refleja el siguiente día laboral de First Coast.
Los asociados de servicio que responden llamadas a través del servicio de llamadas gratuitas no están autorizados a proveer el estado de la reclamación según las reglamentaciones de Medicare. [CMS IOM Pub. 100-09, Chapter 6, Section 50.1]
Cuando contacte a Medicare a través del sistema de respuesta automática (IVR), un representante de servicio al cliente (CSR) o una consulta por escrito, los proveedores deben proporcionar tres elementos de datos para la autenticación: el NPI, el PTAN y los últimos cinco dígitos del número de identificación para impuestos (TIN). (En inglés)
Este calendario lista los cierres por días feriados para las oficinas de First Coast y los centros de contacto del proveedor responsables de asistir a los proveedores en Florida, Puerto Rico, y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos.
Los proveedores pueden utilizar los formularios en nuestra página de comentarios para enviar sus consultas concernientes al programa de Medicare y para enviar comentarios relacionados a este sitio web y su funcionalidad.
¿Necesita saber qué información debe tener a la mano cuando se comunica con First Coast? Prepárese a la hora de contactarnos utilizando esta conveniente lista de verificación. [CMS IOM Pub. 100-09, Chapter 6, Section 80.1 and 80.2.1]
Cuando se comunique con nosotros para cualquier consulta relacionada a reclamaciones, asegúrese de proveer su PTAN correcto en el formato adecuado. Por ejemplo, todo PTAN que tenga como prefijo dos ceros (00XXXXX) debe brindarse o ingresarse con los dos ceros, seguidos por los demás dígitos. Si su PTAN se compone de números y letras, asegúrese de brindar el formato y orden correcto, sin confundir una letra con un número.
Los aprobadores de respaldo pueden completar estas instrucciones DESPUÉS de que el aprobador designado de su organización haya recibido una comunicación de aprobación de la asistencia tecnica de SPOT y haya creado su organización en IDM.
First Coast Service Options (First Coast) se esfuerza por garantizar que la información disponible en nuestro sitio Web del proveedor sea precisa, detallada y actualizada. Sin embargo, este sitio es dinámico y su contenido cambia diariamente. Lo mejor es acceder al sitio Web para asegurarse de contar con la información más actualizada, en lugar de imprimir artículos o formularios que pueden quedar obsoletos sin previo aviso.
