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Last Modified: 10/15/2021 Location: FL, PR, USVI Business: Part A, Part B

Qué hacer cuando no encuentra su reclamación

¿Cansado del papel?

Evite la espera – Envíe electrónicamente
¿Tiene problemas al tratar de localizar una reclamación presentada a First Coast?
Aquí hay pasos que usted puede dar para asegurarse que su reclamación ha sido recibida por First Coast.
1. Antes de contactar a servicio al cliente, revise el estado de la reclamación.
Recordatorio: El sistema de respuesta automática (IVR) y servicio al cliente tienen acceso al mismo sistema de base de datos de las reclamaciones. Si el IVR no tiene el registro de una reclamación, servicio al cliente tampoco tendrá ningún registro.
2. ¿Presentó usted una reclamación electrónica?
Si usted no ha recibido un acuse de recibo, usted puede haber recibido una notificación de rechazo. Si ha recibido una notificación de rechazo, el lote de las reclamaciones que usted ha presentado contiene un error que debe ser corregido.
3. ¿Presentó usted una reclamación en papel?
Si usted está presentando las reclamaciones a través del proceso en papel, por favor, permita el tiempo suficiente para que podamos recibir, escanear e ingresar las reclamaciones en el sistema. Este proceso podría tomar hasta siete días hábiles.
¿Cansado(a) de presentar reclamaciones en papel? Haga clic aquí para conocer cómo comenzar a enviar electrónicamente.
4. Si la reclamación verdaderamente no se encuentra en el archivo y se encuentra todavía dentro de los límites de la presentación puntual, vuelva a presentar la reclamación.
Fuente: First Coast's Provider Outreach and Education
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