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Last Modified: 6/20/2018 Location: FL, PR, USVI Business: Part A, Part B

Preguntas frecuentes acerca de EIDM: Olvidó su contraseña/ID de usuario

P: ¿Qué debo hacer si no puedo recordar la contraseña o ID de usuario de mi cuenta de SPOT/EIDM?
R: Usted puede crear una nueva contraseña o recuperar una ID de usuario olvidada accediendo a los enlaces correspondientes en la página de inicio del CMS Enterprise Portal o en la página de inicio de sesión después que usted haya autenticado su identidad. Si su cuenta está bloqueada, usted puede llamar a asistencia técnica de SPOT para iniciar el restablecimiento de su contraseña.

Olvidó su contraseña (cuenta bloqueada)

Si usted no puede recordar la contraseña de su cuenta de EIDM y su cuenta no ha sido bloqueada, siga estos pasos:
1. Vaya al portal de EIDM de CMS: https://portal.cms.gov Sitio Web externo (en inglés)
EIDM home
2. Haga clic en el enlace Forgot Password? (¿olvidó su contraseña?)
Forgot password
3. Ingrese su ID de usuario
4. Haga clic en el botón Next (Siguiente)
Forgot password questions
5. Ingrese las respuestas a las Challenge Questions (Preguntas de Seguridad)
6. Cree y Confirme la nueva contraseña
7. Haga clic en Submit (Presentar)

Restablezca su contraseña

Si usted ingresa la contraseña incorrecta demasiadas veces, su cuenta puede ser bloqueada. Usted puede esperar 30 minutos, y utilizar el proceso de recuperación de olvido de contraseña descrito arriba, o usted puede seguir estos pasos para solicitar que su cuenta sea bloqueada y su contraseña restablecida:
1. Llame a Asistencia Técnica de SPOT (855-416-4199)
2. Conteste preguntas de autenticación de identidad
3. Pregunte al representante de Asistencia Técnica de SPOT para desbloquear su cuenta y restablecer su contraseña
4. Un correo electrónico se enviará al correo electrónico asociado con la cuenta de EIDM
5. Haga clic en el enlace a la página Reset Password (restablecer contraseña) incluida en el correo electrónico
Reset password
6. Ingrese los valores adecuados en los siguientes campos:
a. New Password (contraseña nueva)
b. Confirm New Password (confirme la contraseña nueva)
7. Seleccione y responda a tres nuevas preguntas de seguridad
8. Haga clic en el botón Next (próximo)
Confirmation
9. Haga clic en el botón OK
Nota: Un correo electrónico de notificación será enviado al correo electrónico asociado con la cuenta de EIDM.

Olvidó su ID de usuario

Si usted ha olvidado su ID de usuario de su cuenta de EIDM, usted puede recuperarla siguiendo estos pasos:
1. Vaya al portal de EIDM de CMS: https://portal.cms.gov Sitio Web externo (en inglés)
EIDM home
2. Haga clic en el enlace Forgot User ID? (¿olvidó su ID de usuario?)
Forgot user ID
3. Ingrese la siguiente información personal:
a. Nombre
b. Apellido
c. Correo electrónico
d. Código postal (dirección residencial)
e. Fecha de nacimiento
4. Haga clic en Submit (Presentar)
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