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Last Modified: 2/26/2017 Location: FL, PR, USVI Business: Part A, Part B

Preguntas frecuentes acerca de EIDM: Olvidó su contraseña/ID de usuario

P: ¿Qué debo hacer si no puedo recordar la contraseña o ID de usuario de mi cuenta de EIDM? Ingresé la contraseña equivocada demasiadas veces y mi cuenta ha sido bloqueada; ¿qué debo hacer?
R: Usted puede crear una nueva contraseña o recuperar una ID de usuario olvidada accediendo a los enlaces correspondientes en la página de inicio del CMS Enterprise Portal o en la página de inicio de sesión después que usted haya autenticado su identidad. Si su cuenta está bloqueada, usted puede llamar a asistencia técnica de SPOT para iniciar el restablecimiento de su contraseña.

Olvidó su contraseña (cuenta bloqueada)

Si usted no puede recordar la contraseña de su cuenta de EIDM y su cuenta no ha sido bloqueada, siga estos pasos:
1. Vaya al portal de EIDM de CMS: https://portal.cms.gov Sitio Web externo (en inglés)
CMS Welcome Page
2. Haga clic en el enlace Forgot Password? (¿olvidó su contraseña?)
Nota: Usted puede también acceder el enlace de Forgot Password? en la página de inicio de sesión de bienvenida al CMS Enterprise Portal:
Please enter your User ID
3. Ingrese su ID de usuario
4. Haga clic en el botón Next (próximo)
Identity Authentication
5. Ingrese las respuestas a las Challenge Questions (preguntas de seguridad)
6. Ingrese los valores apropiados en los siguientes campos:
a. New Password (contraseña nueva)
b. Confirm New Password (confirme la contraseña nueva)
7. Haga clic en el botón Next (próximo), y aparecerá la página de confirmación
Confirmation
8. Haga clic en el botón OK
Nota: Un correo electrónico de notificación será enviado al correo electrónico asociado con la cuenta de EIDM.

Restablezca su contraseña

Si usted ingresa la contraseña incorrecta demasiadas veces, su cuenta puede ser bloqueada. Usted puede esperar 30 minutos, y utilizar el proceso de recuperación de olvido de contraseña descrito arriba, o usted puede seguir estos pasos para solicitar que su cuenta sea bloqueada y su contraseña restablecida:
1. Llame a asistencia técnica de SPOT (855-416-4199)
2. Conteste preguntas de autenticación de identidad
3. Pregunte al representante de asistencia técnica de SPOT para desbloquear su cuenta y restablecer su contraseña
4. Un correo electrónico se enviará al correo electrónico asociado con la cuenta de EIDM
5. Haga clic en el enlace a la página Reset Password (restablecer contraseña) incluida en el correo electrónico
Select New Challenge questions
6. Ingrese los valores adecuados en los siguientes campos:
a. New Password (contraseña nueva)
b. Confirm New Password (confirme la contraseña nueva)
7. Seleccione y responda a tres nuevas preguntas de seguridad
8. Haga clic en el botón Next (próximo)
Confirmation page
9. Haga clic en el botón OK
Nota: Un correo electrónico de notificación será enviado al correo electrónico asociado con la cuenta de EIDM.

Olvidó su ID de usuario

Si usted ha olvidado su ID de usuario de su cuenta de EIDM, usted puede recuperarla siguiendo estos pasos:
1. Vaya al portal de EIDM de CMS: https://portal.cms.gov Sitio Web externo (en inglés)
Forgot User ID
2. Haga clic en el enlace Forgot User ID? (¿olvidó su ID de usuario?)
Nota: Usted también puede acceder el enlace Forgot User ID? (¿olvidó su ID de usuario) en la página de inicio de sesión de bienvenida al CMS Enterprise Portal:
Authentication page
3. Ingrese la siguiente información personal:
a. Nombre
b. Apellido
c. Correo electrónico
d. Código postal (dirección residencial)
e. Fecha de nacimiento
4. Haga clic en el botón Next, y aparecerá la página de confirmación:
Confirmation
5. Haga clic en el botón OK
Nota: Un correo electrónico de notificación será enviado al correo electrónico asociado con la cuenta de EIDM.
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