Last Modified: 8/18/2025
Location: FL, PR, USVI
Business: Part A, Part B
Esta función debe ser utilizada si a usted se le ha olvidado su contraseña o ha recibido un mensaje de error indicando que su contraseña es inválida. Siga los siguientes pasos para reiniciar su contraseña.
2. Haga clic en "Forgot User ID” (Olvidó su ID de usuario) o "Forgot Password” (Olvidó su contraseña) subrayado en el enlace debajo del botón rojo New User Registration (Registro de nuevo usuario).
3. Escriba su ID de usuario y seleccione el método de cómo usted quiere recibir el reinicio de su contraseña. Solo se pueden utilizar los SMS y llamada de voz si estos han sido añadidos a su cuenta como dispositivos MFA.
4. Conteste la pregunta de seguridad y seleccione reiniciar la contraseña.
5. Ingrese una contraseña nueva y vuelva a escribir su contraseña nueva para confirmar. Por favor revise la sección de requisitos de contraseña a continuación.
6. Haga clic en reiniciar contraseña. Usted recibirá confirmación en la pantalla de que su contraseña ha sido cambiada. Usted también recibirá un correo electrónico de confirmación de que su contraseña ha sido cambiada.
Los usuarios no podrán cambiar su contraseña más de una vez por día.
Las cuentas de usuario se bloquearán después de tres intentos fallidos. Si esto ocurre, no continúe intentando acceder. Si vuelve a intentarlo, su cuenta será suspendida. Le pedimos que espere al menos una hora para que el sistema la desbloquee automáticamente y vuelva a intentarlo para evitar suspensiones. También puede intentar restablecer su contraseña siguiendo la sección "Restablecer contraseña" (Reset password), que aparece más arriba. Se requiere una respuesta correcta a su pregunta de seguridad. Si no conoce la respuesta a su pregunta de seguridad o si continúa teniendo problemas después de una hora, llame al servicio de asistencia de SPOT. No cree un nuevo usuario.
Esta función debe utilizarse para realizar cambios de contraseña de rutina en su cuenta. SPOT utiliza el sistema de Manejo de Identidad (IDM) como la puerta de enlace para acceder al portal. Siga los pasos a continuación para cambiar su contraseña:
• Ingrese su ID de usuario, contraseña y haga clic en la casilla para aceptar los Términos y Condiciones (si aún no está marcada)
• Haga clic en Iniciar Sesión
• Seleccione la opción de su dispositivo de Autenticación Multifactor (MFA) e ingrese el código de seguridad recibido
• Haga clic en Verificar
• Haga clic en Mi perfil
• Seleccione "Cambiar contraseña" en los enlaces de la izquierda
• Ingrese su contraseña actual, una nueva contraseña y vuelva a ingresar la nueva contraseña para confirmar
• Haga clic en Cambiar contraseña. Aparecerá la página Confirmación de cambio de contraseña
• Haga clic en OK para cerrar esta pantalla. Deberá volver a iniciar sesión con su nueva contraseña. También recibirá un correo electrónico de confirmación de que la contraseña ha sido cambiada
Aviso: Los usuarios no podrán cambiar la contraseña más de una vez al día.
La contraseña de IDM debe cumplir con la siguiente política de contraseñas de CMS.
La contraseña debe:
• Tener un mínimo de 15 caracteres de largo
• No puede ser de más de 60 caracteres de largo
• Contener al menos un número
• Contener al menos una letra minúscula
• Contener al menos una letra mayúscula
• Los caracteres especiales son opcionales. Los siguientes caracteres especiales son aceptables: “ ! # $ % & ” ( ) * + , - . / \ : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~
• Ser diferente a las seis (6) contraseñas anteriores
• No debe contener ninguna parte de su ID de usuario
• No debe contener ninguna parte de su nombre o apellido
Aviso: Las contraseñas solamente pueden ser cambiadas una vez al día.
Si ya no tiene acceso o necesita actualizar la dirección de correo electrónico asociada a su ID de usuario, sigas los pasos a continuación:
• Ingrese su ID de usuario, contraseña y haga clic en la casilla para aceptar los Términos y Condiciones (si aún no está marcada)
• Haga clic en Iniciar Sesión
• Seleccione su dispositivo de MFA e ingrese el código de seguridad recibido y haga clic en Verificar
• Seleccione mi perfil
• Haga clic en información personal de contacto
• Seleccione el ícono del lápiz para modificar su información
• Ingrese un correo electrónico único para su ID de usuario y haga clic en presentar cambios
• Confirme la dirección de correo electrónico
• Haga clic en la flecha del menú desplegable junto a su nombre en la parte superior de la pantalla y seleccione cerrar sesión. Recibirá un correo electrónico confirmando el cambio.
Aviso: Actualizar su correo electrónico también cambiará sus dispositivos de MFA y de recuperación.
Todos los usuarios deben iniciar sesión en SPOT al menos una vez cada 30 días. Los usuarios que no cumplan con este requisito se considerarán inactivos y deberán restablecer su contraseña para recuperar el acceso. Siga las instrucciones del sistema para este proceso de restablecimiento de contraseña.
Si ha recibido el siguiente mensaje de error: “Se envió una afirmación mal formada a Netscaler; comuníquese con su administrador” y ha solicitado acceso a SPOT, significa que su solicitud de acceso a SPOT aún no ha sido aprobada por el aprobador designado de su organización. Los usuarios finales deberán esperar hasta que sus cuentas sean aprobadas para iniciar sesión.
Si ha enviado una solicitud de usuario final, por favor, póngase en contacto con el aprobador de su organización para el estado.
Si usted es un aprobador o un aprobador de respaldo que envió una solicitud, espere de cinco a siete días hábiles para que se procese. Para obtener ayuda, comuníquese con el centro de ayuda de SPOT al 855-416-4199.
Yo utilizo un marcador de internet o un enlace a favoritos para acceder a SPOT y recibo un error al intentar iniciar sesión. ¿Cómo puedo solucionarlo?
En ocasiones, es necesario actualizar el proceso de inicio de sesión único para acceder a SPOT. Estas actualizaciones no afectan el proceso de inicio de sesión ni el enlace principal para acceder al portal. Sin embargo, pueden provocar un error de inicio de sesión si accede al portal mediante un enlace directo guardado como favorito.
Para resolver este error:
• Borre su favorito/marcador de internet actual para SPOT.
• Cierre y vuelva a abrir el navegador de internet.
Para resolver este error Y evitar que vuelva a ocurrir después de actualizaciones futuras:
• Borre su favorito/marcador de internet actual para SPOT.
• Cierre y vuelva a abrir el navegador de internet.
• Haga clic en el enlace de inicio de sesión de SPOT en la página principal.
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