La privacidad de nuestros clientes es de fundamental importancia en First Coast Service Options Inc. (FCSO). Cuando usted visita los sitios web de los proveedores de FCSO, FCSO no recopila ninguna información personal identificable (personally identifiable information, PII) sobre usted, salvo que usted elija proporcionarla explícitamente. Sin embargo, FCSO sí recopila algunos datos sobre su visita al sitio, a fin de comprender mejor el uso público del sitio y de hacerlo más útil para los visitantes. A continuación, se presenta una descripción del tipo de información que se recopila y almacena en forma automática durante su visita al sitio.

Cuando usted realiza una búsqueda en cualquier sitio web, es posible que se recopile determinada información sobre su visita. FCSO usa el programa de análisis web WebTrends OnDemand para recopilar información en forma automática y continua. FCSO usa esta información para medir la cantidad de visitantes de sus sitios y sus respectivas secciones, y para diferenciar a los visitantes nuevos de los recurrentes, a fin de ayudar a que los sitios de FCSO sean más útiles para los visitantes. Sin embargo, no se recopila información personal identificable (PII).

El equipo web de FCSO realiza análisis e informes sobre los datos agregados de WebTrends OnDemand. Los informes se encuentran disponibles solo para el administrador del sitio web del proveedor de FCSO, los miembros del personal del sitio web y otros miembros del personal designados que requieren esta información para llevar a cabo sus funciones.

FCSO también usa encuestas en línea para recopilar opiniones y comentarios de una muestra al azar de visitantes. FCSO usa la encuesta en línea sobre el índice estadounidense de satisfacción del cliente (American Customer Satisfaction Index, ACSI) de ForeSee Results, a fin de obtener comentarios y datos sobre la satisfacción de los visitantes con respecto a los sitios web de FCSO. Esta encuesta no recopila PII. La participación en la encuesta es voluntaria. Si usted se rehúsa a participar, de todos modos tendrá acceso a la misma información y a los mismos recursos en los sitios web de los proveedores de FCSO que las personas que deciden completar la encuesta. Las respuestas de la encuesta ayudan a FCSO a mejorar los sitios web de sus proveedores para hacerlos más fáciles de usar y más sensibles a las necesidades de los visitantes del sitio.

El equipo web de FCSO realiza análisis e informes sobre los datos agregados de la encuesta ACSI. Los informes se encuentran disponibles solo para el gerente del sitio web del proveedor de FCSO, los miembros del personal del sitio web de FCSO y otros miembros del personal designados que requieren esta información para llevar a cabo sus funciones.

FCSO conserva los datos de WebTrends OnDemand y los resultados de la encuesta ACSI solo en los casos en que lo exige la ley o en los casos en que sea necesario para respaldar la misión de los sitios web de los proveedores de FCSO.

El memorándum de la Oficina de Gestión y Presupuesto (Office of Management and Budget) M-10-22, Guía para el uso en línea de mediciones web y tecnologías de personalización permite a las agencias federales usar cookies de sesión y persistentes. Como subcontratista de una de esas agencias, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid, FCSO está autorizado a utilizar la misma tecnología.

Cuando usted visita cualquier sitio web, su servidor puede generar un texto conocido como "cookie" para colocarlo en su computadora. La cookie permite al servidor "recordar" información específica sobre su visita mientras usted está conectado. La cookie hace que sea más fácil para usted usar las funciones dinámicas de las páginas web. Las solicitudes de envío de cookies desde las páginas web de FCSO están diseñadas para recopilar información sobre su sesión de búsqueda únicamente; no recopilan información personal sobre usted.

Existen dos tipos de cookies: "cookies de sesión temporales" (sesión única) y "cookies persistentes" (sesiones múltiples). Las cookies de sesión temporales durarán solo mientras su buscador web esté abierto. Una vez que cierre su buscador, la cookie de sesión temporal desaparecerá. Las cookies persistentes se almacenan en su computadora durante períodos más prolongados.

FCSO usa las cookies de sesión temporales con fines técnicos, como mejorar la navegación a través de su sitio. Estas cookies permiten a los servidores de FCSO saber que usted continúa visitando su sitio. La cookie provisional no se almacena en su computadora en forma permanente. La cookie y la información sobre su visita se eliminan en forma automática poco tiempo después de que cierra su buscador para finalizar la sesión.

El memorándum de la OMB (Oficina de Gestión y Presupuesto), Guía 10-22, define el uso que hace FCSO de las cookies de sesión como "Uso Nivel 1: sesión única". La política establece: "Este nivel abarca cualquier uso de mediciones web y tecnologías de personalización de sesiones únicas". 

El memorándum de la Oficina de Gestión y Presupuesto M-10-22, Guía para el uso en línea de mediciones web y tecnologías de personalización permite a las agencias federales usar cookies persistentes además de cookies de sesión temporales. 

FCSO usa cookies persistentes como ayuda para reconocer a los visitantes nuevos y recurrentes de los sitios web de los proveedores de FCSO. Las cookies persistentes permanecen en su computadora entre las visitas a los sitios web de los proveedores de FCSO hasta que estas caducan. FCSO no usa esta tecnología para identificarlos a usted ni a ningún otro visitante individual del sitio.

FCSO procesa el ACSI en los sitios web de sus proveedores, el cual usa cookies persistentes para bloquear invitaciones repetidas para completar la encuesta de ForeSee Results. FCSO también usa cookies persistentes para permitir a su programa de análisis web, WebTrends OnDemand, medir la manera en que visitantes nuevos y recurrentes usan los sitios web de sus proveedores a lo largo del tiempo.

El memorándum de la OMB, la Guía 10-22, define el uso de cookies persistentes por parte de FCSO como "Uso Nivel 2: sesiones múltiples sin información personal identificable (PII)". La política establece: "Este nivel abarca cualquier uso de mediciones web y tecnologías de personalización de sesiones múltiples cuando no se recopila PII".

Si no quiere que se instalen cookies temporales o persistentes en su computadora, puede desactivarlas usando su buscador web. Si decide "excluir" las cookies, de todos modos tendrá acceso a toda la información y a todos los recursos que ofrecen los sitios web de FCSO.

Usted puede fácilmente remover cualquiera de las cookies que han sido creadas en el folder de cookies de los buscadores de Internet más populares. Simplemente haga clic en la función de “Help” en su buscador e ingrese “cookies” para buscar información sobre como removerlas todas o cookies individuales.

Usted no tiene que brindar a FCSO información personal para visitar los sitios web de los proveedores de FCSO.

Si elige proporcionar a FCSO información adicional sobre usted a través de un mensaje de correo electrónico, formulario, encuesta, entre otros medios, FCSO conserva la información solo en los casos en que sea necesario para responder su pregunta o para cumplir el objetivo indicado de la comunicación.

FCSO intentará por todos los medios proteger la información personal que usted comparta con nosotros. No es práctica habitual de FCSO divulgar, brindar, vender ni transferir ninguna información personal sobre sus visitantes, salvo que así lo exija una agencia de aplicación de la ley o la ley. Sin embargo, la información agregada podría compartirse de la siguiente manera:

A fin de mantener la seguridad del sitio y para garantizar que el servicio permanezca disponible para todos los usuarios, FCSO usa programas de software para controlar el tráfico, a fin de identificar intentos no autorizados de cargar o cambiar información, o de causar algún otro tipo de daño. En el caso de investigaciones autorizadas relacionadas con la aplicación de la ley, y de acuerdo con cualquier proceso legal requerido, la información de estas fuentes podrá usarse para identificar a una persona.