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Last Modified: 1/15/2021 Location: FL, PR, USVI Business: Part A, Part B

Problemas de acceso a SPOT para usuarios registrados

P. Yo tengo una cuenta de SPOT, ¿por qué estoy recibiendo un mensaje de error al iniciar sesión?
Si usted había tenido acceso a SPOT previamente y ya no puede iniciar sesión, su rol puede haber sido eliminado porque su cuenta sobrepasó 30 días de inactividad.
Si su acceso a SPOT fue eliminado, puede que usted reciba el siguiente mensaje de error cuando trate de iniciar sesión: “Malformed Assertion sent to Netscaler; please contact your administrator” (Aserción mal formada enviada a Netscaler, favor contactar a su administrador) o “Access denied. You are not authorized to access this page” (“Acceso denegado. Usted no está autorizado a acceder esta página”) Esto quiere decir que usted no tiene acceso a SPOT y debe solicitar acceso de nuevo.
Nota: Los estándares de seguridad de datos de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) requieren que los usuarios de SPOT inicien sesión a la aplicación al menos cada 30 días para conservar el acceso. Si usted no inicia sesión, perderá acceso a la cuenta.

Solicitar acceso de nuevo

Por favor, vea los siguientes pasos para obtener acceso de nuevo:

Instrucciones
Ejemplos de Navegación
1. Inicie sesión en EIDM Sitio Web externo (en inglés)
M login screen
2. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en Role Request (Solicitud de Rol) en las opciones de autoservicio.
elf service tiles
3. Escriba SPOT en el campo desplegable "Seleccionar una aplicación" (Selecta n Application) y haga clic en "SPOT-First Coast Service Options Internet Portal (FCSO)" para continuar con la selección de funciones
ocate the SPOT application
4. Haga clic en el menú desplegable al lado de ‘Select a Role’ (Seleccione un Rol). Seleccione ‘FCSO – SPOT End User’ (FCSO – Usuario Final de SPOT). Nota: No seleccione ningún otro rol.
Si usted desea ser un aprobador o aprobador de respaldo, por favor revise el siguiente documento acerca de cómo proceder: https://medicareespanol.fcso.com/preguntas_frecuentes/respuestas/245608.asp
Nota: No seleccione ‘FCSO Help Desk User’
Haga clic en el botón ‘Request Access’ (Solicitar Acceso) al final de la entrada del catálogo de SPOT.
elect a role
5. Encuentre su organización
En la pantalla, escriba el Nombre comercial legal de su organización y seleccione el Estado/Territorio.
§ Nota: Usted debe hacer clic en ‘Buscar’ (Search) para encontrar su organización en el menú desplegable.
Haga clic en ‘Review Request’ (Revisar solicitud) revise su información, escriba su razón para su solicitud, y haga clic en Submit Role Request (Enviar solicitud de rol).
earch and select organization
6. Solicitud Presentada
La pantalla final confirmará que su solicitud de EIDM ha sido presentada. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación una vez haya sido aprobada su solicitud por su aprobador.
itle: request submitted - Description: Request submitted
7. Si necesita ayuda adicional, favor de contactar al Centro de Ayuda de SPOT.
El Centro de Ayuda de SPOT está disponible por correo electrónico o teléfono (lunes-viernes, 8 a.m.-5 p.m. ET)
855-416-4199 (presione 1 para ayuda general; presione 2 para inscripción)

Acabo de solicitar acceso y aún no puedo iniciar sesión

Si usted recibió el siguiente mensaje de error: “Malformed Assertion sent to Netscaler; please contact your administrator” (Aserción mal formada enviada a Netscaler, favor contactar a su administrador) y ha solicitado acceso a SPOT, quiere decir que su solicitud de acceso a SPOT aún no ha sido aprobada por el aprobador designado de su organización. Los usuarios finales deben esperar hasta que sus cuentas sean aprobadas para iniciar sesión.
Si usted ha presentado una solicitud de usuario final, por favor contacte al aprobador de su organización para obtener el estado.
Si usted es un aprobador o aprobador de respaldo que ha presentado una solicitud, por favor permita de cinco a siete días hábiles para el procesamiento. Para ayuda, favor de contactar al Centro de Ayuda de SPOT al 855-416-4199:
Para obtener el estado de una solicitud pendiente dentro de EIDM, presione la opción 1
Para obtener el estado de un formulario de nueva organización, presione la opción 2
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