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Last Modified: 8/10/2018 Location: FL, USVI Business: Part B

MINUTAS DE REUNIÓN

Grupo Asesor en Asuntos de Asistencia y Educación del Proveedor de Florida y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos Parte B (POE AG)

Jueves, 19 de julio de 2018

2:00-3:30 p.m.

Participantes externos
Diana Allen, Advanced Dermatology and Cosmetic Surgery
Angela Amey, TridentUSA
Shane Carter, Palmer College of Chiropractic
Philip Choung, Nature Coast Orthopedics
Kim Corkins, Watson Clinic
Rosanna Crawford, Mobile Imaging of St Lucie Co. Inc.
Angel DeHart, Rockledge MRI & PET Center, LLC
Tiffany Drake, Orthopedic Specialists of SW Florida
Alan Duretz, PhyBill, Inc.
Melissa Franco, Cleveland Clinic Florida
Gianni Gonzalez, Healthcare Management Solutions
Lisa Hanley, Plessen Healthcare
Deborah Hogg, Navigant
Michelle Jennings, Medical Insurance Services Consultants, Inc.
Shirley Knoll, TLC Rehab Inc
Jim Lennie, Raina Imaging, Inc.
Rachel Lewis, Henry Schein MicroMD
Najwa Liscombe, University of Florida Physicians
Holly Martin, Nature Coast EMS
Barbara McIntyre, High Springs Medical Center
Tom McNeil, Premier Dermatology LLC
Valarie Prusia, Prusia Medical Practice Consulting
Jeannie Randhan, CPC, Orlando Health Physician Partners
Eric Romanelli, Physical Therapy 4 U Inc
Anna Schneider, First Choice Medical Group of Brevard, LLC
Pamela Schulman, Halifax Health
Sara Scott, St. Vincent’s Healthcare
Wilma Torres, Coleman Consulting Group, Inc.
Rona Traub, Florida Department of Health
Brenda Tuohey, Health First
Allison Wakeland, Riverwalk Ambulatory Surgery Center
Mary Beth Walker, Edward S. Walker, MD
Shelly Williams, Unified Physician Management
Rene Younce, Neurospinal Associates
Karen Zysset, Health First Medical Group
Participantes internos
Shari Bailey, Manager, Data Analysis and Compliance (DAC)
Christine Cubillan, Sr. PRR, DAC
Cesar Hernandez, Manager, Learning Solutions Center (LSC)
Charles Johnson, PRR, Provider Outreach and Education (POE)
Kimberly Karnes, Manager, POE
Robert Lewis, PRR, POE
Cara Page, PRR, DAC
Ernest Parker, Supervisor, Provider Contact Center
Stephanie Scott, PRR, POE
Terri Stanton, Sr. PRR, POE
Ursula Weaver, PRR, POE
Mark Willett, Sr. Manager, Medicare Websites and Provider Self-service Technologies

Agenda

1. Bienvenida y presentaciones
El rol de los miembros del POE AG
Llamada al Grupo de Usuarios del Programa de Atención al Cliente del Proveedor el 13 de junio de 2018 – mejores prácticas compartidas de participación
2. Revisión de minutas/temas de acción de la reunión del 8 de marzo de 2018
3. Qué hay de nuevo con First Coast University
4. Actualización de tecnologías de autoservicio de First Coast
5. Qué hay de nuevo con el centro de contacto del proveedor
6. Nueva Actividad: Sesión de trabajo de WebEx para discutir:
Nuevas tarjetas de Medicare
Preguntas hechas frecuentemente (FAQs) de la Parte B – oportunidades para mejoras
7. Discusión del Education Action Team (EAT)
Promoción recursos de denegaciones de reclamación y Medicare como pagador secundario (MSP) disponible en medicareespanol.fcso.com
Mejoras a la página de “Bienvenidos a Medicare”
Programa de Beneficiario Cualificado de Medicare (QMB) – preguntas que recibe servicio al cliente:
¿Por qué no puedo obtener la información de deducible de un paciente QMB?
Si el pagador secundario no paga, ¿por qué no puedo yo facturarle al paciente?
¿Qué significa esta nueva explicación de beneficios (EOB)?
¿El pago fue emitido nuevamente?
¿Qué sucede si las nuevas EOBs no se cruzan con el secundario?
¿Puedo facturarle ahora al paciente?
8. Investigación y Educación Enfocada (TPE)
Mejoras acerca del TPE llegan al sitio web – ¿Usted qué piensa?
Recomendaciones acerca de las listas de verificación de documentación médica
¡Nuevo! Video de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) acerca del nuevo proceso de TPE
¿Cuáles son sus comentarios acerca del video?
9. Estrategia de Asistencia y Educación al Proveedor
Proyectos de equipo
Proyecto de reducción de tasa de error
Inscripción del proveedor y próxima campaña
Evaluación y manejo (E/M)
Comentarios del Medicare Speaks 2018 de Orlando
10. Discusión abierta y anuncios
Mejora: Artículo acerca de cosas importantes que debe saber acerca de apelaciones de la Parte B
11. Verificar todos los temas de acción y clausura – próxima reunión el 6 de diciembre

Bienvenida y presentaciones

Kim Karnes dio la bienvenida a todos a la reunión y los miembros del personal de First Coast se presentaron e identificaron los departamentos que representaban.

Revisión de las minutas y temas de acción de la reunión del 8 de marzo de 2018

Hubo una demostración en vivo que mostraba el camino hacia las minutas de las reuniones previas de POE AG en el sitio web del proveedor de First Coast. Kim informó que hay un elemento de acción pendiente para revisar de la reunión anterior con respecto a la educación de MSP. Esta acción permanecerá abierta ya que el miembro no asistió para abordar los detalles específicos.

Qué hay de nuevo con First Coast University

Cesar Hernández brindó la actualización de First Coast University. El mencionó que como una organización centrada en la mejora continua, nos esforzamos constantemente para proporcionar las herramientas de autoservicio y los recursos que los proveedores necesitan para administrar con éxito el programa de Medicare. Con eso en mente, César se alegró de anunciar la transición a un nuevo sistema de manejo de aprendizaje (LMS) y dijo que espera que la transición se complete en enero de 2019.
El nuevo LMS se basa en una plataforma galardonada por SumTotal Systems que ofrece capacidades más sofisticadas y, al mismo tiempo, es drásticamente más fácil de utilizar que nuestra plataforma actual. En el corazón de este nuevo LMS se encuentra una interfaz de usuario sencilla e intuitiva que hará que el acceso al contenido valioso sea más fácil de utilizar. Otras características clave incluyen un tablero del aprendiz y capacidad móvil para que los proveedores accedan a la capacitación cuándo, dónde y cómo lo deseen.
Cesar declaró que a medida que First Coast se acerque a la implementación, mantendremos informados a los miembros sobre nuestro progreso. Esté atento a información más específica sobre el nuevo LMS cerca de noviembre.

Tecnologías de autoservicio de First Coast

Mark Willett informó acerca del sitio web del proveedor de First Coast y las tecnologías de autoservicio. Él repasó los siguientes recordatorios, cambios y próximos planes relacionados al sitio web y portal de internet de First Coast, Secure Provider Online Tool (SPOT):
Recuerde iniciar sesión en su cuenta de SPOT al menos una vez cada 60 días para mantener su acceso. La inactividad por más de 60 días dará como resultado que su cuenta sea desactivada. A partir del 1 de septiembre de 2018, el límite de inactividad será reducido a 30 días. First Coast comenzará a enviar correos electrónicos en las próximas semanas recordándoles de accesar a su cuenta de SPOT para mantenerla activa.
La capacidad de buscar el resultado de las apelaciones en SPOT estará disponible a principios de septiembre. Cada resultado final apelaciones de primer nivel estará disponible por 60 días.
El esfuerzo por ampliar la funcionalidad de las reaperturas está en proceso y debería estar disponible a finales de noviembre. Funcionalidad adicional incluirá la posibilidad de realizar múltiples cambios en cada línea de una reclamación, realizar correcciones de historial y enviar archivos que se pueden utilizar para realizar ajustes masivos de la misma corrección.
A principios del 2019, los usuarios finales de SPOT tendrán su acceso aprobado por un representante de su práctica o negocio en lugar del centro de asistencia de SPOT. Se proporcionará más información en los próximos meses acerca de la transición, que incluye cómo cada práctica o negocio designará a sus aprobadores y aprobadores de respaldo.

Nueva actividad: Sesión de trabajo de WebEx

Por primera vez, el POE utilizó sesiones de trabajo en WebEx para permitir que los miembros del POE AG formaran grupos más pequeños para discutir temas populares actuales dentro del programa de Medicare. Las sesiones de trabajo fueron muy exitosas y el POE recibió excelentes comentarios de los miembros del POE AG. Los temas discutidos en las sesiones de trabajo fueron:
Nuevas tarjetas de Medicare: a partir de los grupos de trabajo, los miembros informaron que están viendo a algunas personas con tarjetas, pero no demasiadas en la Florida aún. Dijeron que están comprobando las EOBs para los números, pero esto ha sido laborioso. También están descubriendo que hay pacientes que deberían haber recibido sus tarjetas pero que aún no lo han hecho. Los miembros expresaron su preocupación por las tarjetas de la Junta de Retiro Ferroviario (RRB) y por no poder distinguir el identificador de beneficiario de Medicare (MBI) para los miembros de la RRB o de los archivos de transacción de elegibilidad. Terri informó que los MBIs no devolverán las EOBs hasta octubre de 2018. También informó que todas las tarjetas de la RRB se enviaron por correo en junio de 2018 en un solo envío por correo. No hay diferencia en el número de Medicare de la RRB y un número tradicional de Medicare. La tarjeta de la RRB reflejará el logotipo de la RRB. Si se pierden tarjetas, el beneficiario deberá solicitar una nueva tarjeta y recibirán un nuevo número en la nueva tarjeta. Terri también informó que el sitio web Medicare.gov proporciona una lista de envíos de tarjetas de Medicare por estado: completado, en progreso y no iniciado.
Mejoras a las preguntas frecuentes (FAQs) de la Parte B: Se recibieron comentarios de parte del grupo sugiriendo que se agreguen más preguntas frecuentes al sitio web. Se sugirió que se cambie el formato en la página de preguntas frecuentes para que los usuarios no tengan que desplazarse por dos columnas de preguntas frecuentes para encontrar lo que necesitan. Se hizo una sugerencia para agregar más preguntas frecuentes de MSP con respecto a la responsabilidad de otras partes, como por ejemplo, la indemnización de los trabajadores y la responsabilidad civil. Se sugirió agregar más preguntas frecuentes sobre incidente a. También se sugirió agregar preguntas frecuentes sobre cómo recuperar el acceso a su cuenta de First Coast University cuando está bloqueado su acceso a la cuenta si la cuenta ha sido desactivada.

Actualización del EAT

Christine Cubillan informó acerca del progreso actual del EAT, de la siguiente forma:
El EAT es un componente de la estrategia educativa impulsada por datos de First Coast. Analizamos las tendencias de los datos para identificar las causas principales de los 10 principales errores y consultas de presentación de reclamaciones de revisión no médica (no MR). Nuestro objetivo es desarrollar e implementar planes educativos en un esfuerzo por reducir los errores de facturación y las consultas.
Como parte de ese esfuerzo, hablemos de las novedades y de cómo promovemos la denegación de reclamaciones y otros recursos/herramientas del sitio web. El EAT solicitó datos para identificar los proveedores de las Partes A y B con el mayor volumen de rechazos de MSP y la Iniciativa Nacional de Codificación Correcta (NCCI). Estos dos temas se encuentran consistentemente entre los principales errores de facturación y consultas recibidos aquí en First Coast. Nos pondremos en contacto y brindaremos educación enfocada a los proveedores identificados. Además, realizamos una clase en Medicare Speaks Orlando acerca de algunos de los principales errores y recursos que se pueden utilizar para evitar que vuelvan a ocurrir.
También hemos cambiado el formato de la página "Bienvenidos a Medicare" en función de los comentarios recibidos del servicio al cliente con respecto a los proveedores nuevos que se han inscrito o van a inscribirse en el programa de Medicare por primera vez, así como a los nuevos emisores de facturas. Queríamos traer información importante a la vanguardia como, agregar una nueva caja de desglose para SPOT y para suscribirse a eNews.
Christine invitó a nuestros miembros del POE AG brindar comentarios.
Recientemente recibimos una solicitud para agregar más información en nuestro sitio web acerca del programa de Beneficiarios Cualificados de Medicare (QMB) y acerca de que no se le permite facturar el deducible a los beneficiarios de bajos ingresos que tienen doble inscripción tanto en Medicare como en Medicaid. Christine solicitó comentarios de los miembros acerca de QMB y preguntó si necesitaban agregar más información acerca del QMB al sitio web, sugiriendo un artículo o preguntas frecuentes adicionales (como las que se describen en la agenda).
Christine le recordó a los miembros que pueden escribirle por correo electrónico a Christine.Cubillan@fcso.com acerca de comentarios y sugerencias adicionales.

Proceso de Investigación y Educación Enfocada

Terri Stanton brindó una actualización relacionada con el proceso de TPE de First Coast, recordando a los miembros que este nuevo proceso se trata de reducir los pagos incorrectos en el programa de Medicare y la carga del proveedor. Para reducir la carga del proveedor, la estrategia de TPE se enfoca en proveedores específicos dentro de un servicio en lugar de todos los proveedores que facturan ese servicio en particular. El proceso de TPE se centra en los proveedores que tienen las tasas más altas de denegación de reclamaciones o prácticas de facturación que varían significativamente de sus colegas. A los proveedores seleccionados para TPE se les proporcionará retroalimentación directa acerca de los resultados de revisión de nuestros revisores médicos para saber exactamente cuáles son los hallazgos y realizar mejoras para corregir las deficiencias que causan los errores y la denegación de reclamaciones.
Un proveedor puede tener hasta tres rondas de revisión de pre o pospago. Cada ronda implica la revisión de 20 a 40 reclamaciones por proveedor, por artículo o servicio. Si los proveedores cumplen con los requisitos, se descontinuarán de las rondas adicionales. Si la tasa de error sigue siendo alta, recibirán información acerca de los hallazgos y avanzarán a la segunda ronda, al mismo proceso y posiblemente a la tercera ronda. Aquellos que continúen con una alta tasa de error después de tres rondas de TPE pueden ser referidos a CMS para una acción adicional, que puede incluir una revisión de prepago del 100%, extrapolación, referencia a un Auditor de Recuperación u otra acción.
Dependiendo del tipo de TPE que se realice (ya sea prepago o pospago), se determinará cuándo se envía la solicitud de documentación y la carta de notificación. Si TPE se paga por adelantado, la carta de notificación se envía antes, ya que la solicitud de documentación es un sistema generado para reclamaciones. Si TPE se realiza como pago posterior, la notificación y la solicitud de documentación se incluye en la misma carta.
Para ver los temas y códigos de procedimiento bajo la revisión de TPE, puede ir a nuestra página de revisión médica de notificación de temas de revisión médica. Allí encontrará el enlace para abrir la hoja de cálculo de TPE que enumera los temas y códigos que se están revisando. Para obtener más información acerca de TPE, se resaltó un artículo de TPE en el sitio web de First Coast con enlaces a Q&As de TPE de CMS y una gráfica sobre el flujo del proceso de TPE y los plazos entre rondas para ayudar a los proveedores a realizar mejoras para evitar errores.
El equipo web junto con revisión médica está desarrollando una nueva página en el sitio web que incluirá la lista de temas bajo la revisión de TPE e incluirá un enlace directo a los recursos relacionados con el tema. Esto proporcionará una manera más conveniente para que los proveedores tengan acceso a los materiales que necesitan para ser proactivos en caso de que sean seleccionados para su revisión, o hayan sido seleccionados para su revisión y necesiten orientación adicional mientras mejoran sus procesos y documentación para cumplir con las pautas de Medicare. Esos materiales saldrán en nuestras listas de correo electrónico muy pronto, así que esté pendiente de sus eNews para esas actualizaciones. Algunas otras mejoras que se publicarán pronto son nuevas listas de verificación de documentación para cuidados intensivos, pruebas de drogas, psicoterapia, terapia de oxígeno hiperbárico (HBO) y una nueva lista de verificación de terapia y rehabilitación.
Terri le recordó a los asistentes que actualmente tenemos varias listas de verificación en nuestra página de Documentación Médica:
E/M
Transporte de ambulancia
Servicios de quiropráctica
Admisiones para pacientes hospitalizados
Documentación de centro de rehabilitación para pacientes hospitalizados (IRF)
Terapia y rehabilitación para pacientes ambulatorios
Silla de ruedas motorizada
Lista de verificación general de centro de enfermería especializada (SNF)
Terri también repasó el nuevo video de TPE (en inglés) que fue publicado por CMS y le enseñó a los asistentes dónde podia ser localizado desde la página web del proveedor de First Coast.

Estrategia de asistencia y educación al proveedor

Actualización del proyecto de reducción de tasa de error
Terri proporcionó una actualización acerca del equipo del proyecto de reducción de la tasa de error. Desde nuestra última reunión de POE AG en marzo, el equipo del proyecto de reducción de la tasa de error ha completado cinco eventos educativos, cara a cara y webcasts.
Webcast acerca de servicios de ambulancia en la nueva determinación de cobertura local (LCD) el 11 de julio de 2018
Evento cara a cara de requisitos de documentación de SNF en Medicare Speaks Orlando el 19 de junio de 2018
Webcast acerca de requisitos de documentación de IRF facilitado por Triple S, nuestro subcontratista en Puerto Rico, el 29 de mayo de 2018 8
Cardiología: Webcast acerca de documentación de procedimientos de perfusión miocárdica ACT el 23 de mayo de 2018
Webcast acerca de servicios psiquiátricos y de psicoterapia el 15 de mayo de 2018
Nuestro objetivo en el equipo del proyecto es reducir las tasas de error para las especialidades en las que nos estamos enfocando. Hasta ahora en el período de reporte de 2018, hemos tenido disminuciones en las tasas de error para códigos de laboratorio clínico y de detección de drogas, fisioterapeuta en la práctica privada junto con ejercicios terapéuticos (97110), la especialidad de ambulancia junto con los códigos de procedimiento que han sido enfoque, y la especialidad para psicólogo clínico junto con uno de los códigos para pacientes y familiares de psicoterapia. Por lo tanto, estamos muy contentos de informar que la educación que proporcionamos en colaboración con nuestras enfermeras que trabajan con el Programa de Pruebas Integrales de Tasa de Error (CERT) para resolver los errores o ayudar a proporcionar documentación adicional es efectiva gracias al arduo trabajo de todo el equipo del proyecto. No solo brindan educación acerca de sus temas, sino que siempre buscan formas de actualizar las páginas de especialidad, preguntas frecuentes, simulaciones, capacitaciones basadas en la web, etc. para brindar la mayor asistencia posible a nuestra comunidad de proveedores.
En cuanto a todos nuestros webcasts, las grabaciones están disponibles en nuestra página de Aprendizaje al Momento.
Actualización de inscripción del proveedor
Stephanie Scott proporcionó una actualización acerca del equipo del proyecto de inscripción de proveedores. Se les recordó a los miembros del POE AG que cualquier persona interesada en unirse al Subcomité de Inscripción de Proveedores puede notificar a Stephanie por correo electrónico a Stephanie.Scott@fcso.com.
La inscripción de proveedores continúa siendo un enfoque para 2018 ya que siempre es una de las principales consultas en nuestra área de servicio al cliente. Estamos lanzando una campaña este año para promover los productos educativos que tenemos disponibles actualmente, así como también los nuevos productos que saldrán este año.
Los nuevos productos referenciados son cinco videos que fueron añadidos a nuestra página web del proveedor de First Coast a finales de marzo. Los videos son acerca de cinco temas que nuestro departamento de inscripción del proveedor ha enlistado como las razones principales ya sean para desarrollar aplicaciones o para preguntas recibidas. Además de los videos, la campaña se enfocará en dos webcasts que se llevaron a cabo en octubre de 2017 y marzo de 2018, junto con la ayuda de aplicaciones y herramientas de búsqueda de estado.
Esperamos promover estos recursos este año y abordar otras necesidades educativas a medida que surjan.
Actualización del proyecto de equipo de E/M
Charles Johnson proporcionó una actualización acerca del proyecto de E/M. Como sabrá, el mayor contribuyente a la tasa de error total de CERT de First Coast para JN en 2017 fue el de los servicios de E/M. Como tal, este año se ha concentrado más en los servicios de E/M a través del proceso de TPE. Por lo tanto, el tema de E/M cambió el enfoque este año para POE, para garantizar que coordinemos nuestros esfuerzos con el departamento de Revisión Médica. En lugar del bombardeo habitual de webcasts de E/M cada dos meses, estamos trabajando más en la promoción de los productos educativos que tenemos actualmente disponibles.
El próximo mes, comenzaremos una campaña para incluir recursos de E/M en cada una de las cartas de proveedores de Bienvenidos a Medicare que se envían a nuevos proveedores. Esto garantizará proporcionar una base sólida para los proveedores nuevos del programa de Medicare. Además, ya hemos comenzado mejoras en nuestra página web educativa, preguntas frecuentes y otros recursos para E/M.
Más recientemente, llevamos a cabo dos clases en Medicare Speaks para mejorar la documentación de los servicios de E/M, que tuvieron mucho éxito. Estas clases también se ofrecerán en Panama City, para quienes asistan allí más adelante este año.
También comenzamos a sentar las bases para una serie de videos centrados en E/M, que esperamos comenzar a producir más adelante este año, similar a los videos de inscripción de proveedores (PE) de los que Stephanie habló. Esperamos promover estos recursos este año y abordar otras necesidades educativas a medida que surjan.
También, en las próximas semanas, llevaremos a cabo nuestra reunión del subcomité de E/M de POE AG. Si usted está interesado en asistir, por favor hágamelo saber ya sea hoy o envíeme un correo electrónico a Charles.Johnson@fcso.com y me aseguraré de incluirle en la invitación al evento.
Robert Lewis proporcionó un resumen de una carta de MLN de Edición Especial enviada a los médicos el 17 de julio de 2018. La carta explica cómo las visitas de E/M representan el 40 por ciento de todos los cargos por pagos de médicos de Medicare y cómo cualquier cambios a los requisitos de documentación para estos códigos tendrían un gran impacto. El sistema actual de códigos incluye cinco niveles para visitas a la oficina, y CMS propone pasar de un sistema con requisitos de documentación separados para cada uno de los niveles separados a un sistema con solo un conjunto de requisitos y un nivel de pago para pacientes nuevos y establecidos. La mayoría de las especialidades verían cambios en sus pagos globales en el rango de 1-2 por ciento hacia arriba o hacia abajo de esta política, pero la creencia es que cualquier pequeño ajuste de pago negativo sería superado por la reducción significativa en la carga de documentación. Se recomienda a todos que supervisen el próximo Registro Federal de 2019, que contendrá más detalles y cambios adicionales propuestos relacionados con E/M.
Comentarios del Medicare Speaks 2018 de Orlando
Ursula Weaver brindó la actualización de Medicare Speaks Orlando. En general, el evento Medicare Speaks Orlando fue muy exitoso. Tuvimos 194 participantes en el evento y hasta el momento hemos recibido nuestro puntaje más alto en la encuesta con una calificación de satisfacción del 96%. Hay mucho trabajo y esfuerzo en el éxito de este evento y tenemos un gran equipo aquí en First Coast. De los 194 participantes, el 62% eran nuevos o nuevos visitantes.
Revisamos algunos de los comentarios y sugerencias recibidas sobre las clases, los presentadores y la ubicación. Como recordatorio, si se perdió el evento de Orlando, estaremos en Panama City, del 7 al 8 de noviembre. La inscripción está abierta, así que no se demore, ya que las clases se llenan rápidamente en esta ubicación.

Discusión abierta y anuncios

Mejoras del sitio web
Charles Johnson proporcionó información acerca de una mejora al sitio web.
Provider Outreach and Education (POE) se asocia constantemente con el servicio al cliente para ayudar a responder consultas que están recibiendo.
El mes pasado, publicamos un nuevo artículo que consta de consultas frecuentes que el Centro de Contacto del Proveedor (servicio al cliente) recibe regularmente sobre apelaciones, sobrepagos y reaperturas, y cómo puede SPOT ayudar con estos. Por lo tanto, queríamos informarle acerca de este nuevo artículo, para que pueda compartirlo con sus organizaciones y colegas.
En nuestro sitio web del proveedor, le conviene ir a Apelaciones y buscar en el encabezado de Preguntas Frecuentes un enlace directamente al artículo. También está en la sección de Noticias de Apelaciones.
Este artículo proporciona información básica con la que querrá familiarizarse con respecto a estos temas relacionados con la apelación, así como recursos para ayudarlo con estos procesos.

Verificar todos los temas de acción y clausura

Los siguientes temas de Acción fueron tomados durante la reunión:
Cómo evitar que un proveedor sea desactivado en First Coast University y cómo lo resuelven una vez que sucede.
Kim Karnes dio por terminada la reunión a las 3:30 pm. La próxima reunión será el 6 de diciembre de 2018. list item
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