Los representantes del centro de contacto están disponibles de 8:00 a.m.-4:00 p.m. de lunes a viernes, hora del Este y Centro (excluyendo cierre por día feriado) para manejar asuntos de Medicare Parte A y Parte B.

Si de alguna forma usted no está satisfecho con el nivel de los servicios que usted recibe del centro de servicio al cliente, usted puede solicitar ayuda adicional de nuestro liderato. Usted puede solicitar hablar con nuestro supervisor. Un supervisor le devolverá la llamada dentro de 48 horas. Si usted todavía no está satisfecho con el nivel de servicio provisto, usted puede solicitar hablar con el gerente del centro de servicio al cliente para Medicare Parte A y Parte B, Bryan Thompson, al 904-791-0920. Si usted todavía no está satisfecho con la calidad de servicio que se le provee, usted puede contactar a la directora de servicio al cliente de Medicare Parte A y Parte B, Ethel Miranda. Ella puede ser contactada al 904-791-6012. Nuestra expectativa es que usted pueda tener una interacción positiva con los representantes del centro de contacto cada vez que se comunique con nosotros.

Si usted necesita enviar y/o busca un asunto de CMS o del Congreso, contacte Carla-Lolita Murphy, manager de investigaciones generales, complejas y del Congreso al 904-791-6820

Se aconseja a los proveedores que utilicen el IVR para reclamaciones e información de elegibilidad:

Nota: El IVR esta disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana excepto por mantenimiento regular programado. Sin embargo, la información de elegibilidad y de reclamación específica están disponible de lunes a viernes, de 7:00 AM-6:30 PM, ET y sábado de 7:00 AM-3:00 PM, ET (excluyendo cierre por día feriado). Para información adicional refiérase a las guías de operación de IVR de Parte A y Parte B.

Proporcione comentarios directos a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS) sobre el desempeño de First Coast Service Options como su contratista de Medicare Parte A o Parte B para Florida.